Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ 79ku

Trang này tóm tắt các điều khoản, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền tài khoảnMoMo · ZaloPay · Viettel Money
79ku Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ 79ku
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa bằng SSL và lưu trữ trên máy chủ bảo mật. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — và chỉ ở mức cần thiết để xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và tối đa theo yêu cầu pháp lý. Sau khi xóa tài khoản, dữ liệu cá nhân được xử lý theo quy trình xóa nội bộ.

Xác minh tài khoản

Đăng nhập yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống tự động khóa phiên và yêu cầu xác minh lại.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua kênh email pháp lý. Chúng tôi phản hồi trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại quyết định tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi cho yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng một đến ba ngày làm việc.

Hỗ trợ trực tiếp Chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt di động — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản trong giờ hành chính.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu, khiếu nại hoặc tranh chấp qua email hỗ trợ. Đính kèm số tài khoản và mô tả rõ vấn đề để được xử lý nhanh hơn.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục Tài khoản trên điện thoại, chọn Hỗ trợ rồi chọn Vấn đề pháp lý. Hệ thống sẽ tự động chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận xử lý.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng ở các vùng được phép theo luật địa phương hiện hành.

Dữ liệu được giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý tối thiểu. Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý kèm số tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Điều khoản được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, nêu rõ lý do khiếu nại và số tài khoản. Đội ngũ pháp lý sẽ xem xét và phản hồi trong vòng một đến ba ngày làm việc.

Có. Dữ liệu giao dịch được mã hóa SSL và chỉ chia sẻ với nhà cung cấp ví điện tử ở mức tối thiểu cần thiết để xác nhận thanh toán, không dùng cho mục đích khác.